Cam kết của Viet59: Dữ liệu cá nhân của bạn thuộc về bạn. Viet59 thu thập dữ liệu chỉ khi cần thiết để vận hành dịch vụ, bảo vệ tài khoản và cải thiện trải nghiệm người dùng. Chúng tôi không bao giờ bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
1.1 Thông tin bạn chủ động cung cấp
Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của Viet59, bạn trực tiếp cung cấp các thông tin sau:
- Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (được lưu dưới dạng mã hash, không phải văn bản thuần), địa chỉ email và số điện thoại Việt Nam.
- Thông tin cá nhân (khi xác minh danh tính): Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CCCD/CMND và ảnh chụp giấy tờ. Thông tin này chỉ được yêu cầu khi bạn rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giao dịch nhất định.
- Thông tin thanh toán: Số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), số tài khoản ngân hàng để nhận tiền rút. Viet59 không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hay mật khẩu ví điện tử.
- Nội dung liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với đội ngũ CSKH qua Live Chat, email hoặc Zalo – được lưu trữ để hỗ trợ giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.
1.2 Thông tin được thu thập tự động
Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng Viet59, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết để đảm bảo bảo mật và vận hành ổn định:
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và độ phân giải màn hình. Dùng để tối ưu giao diện hiển thị.
- Địa chỉ IP: Được ghi nhận để phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công và phát hiện tài khoản trùng lặp. IP không được dùng để định danh cá nhân cụ thể.
- Nhật ký hoạt động (Activity Log): Lịch sử đăng nhập, thời gian phiên chơi, các tựa game đã truy cập và lịch sử cược. Dữ liệu này cần thiết cho việc giải quyết tranh chấp và kiểm toán công bằng.
- Dữ liệu cookie và phiên làm việc: Xem chi tiết tại Mục 5 của chính sách này.
Viet59 không thu thập dữ liệu vị trí GPS, danh bạ điện thoại, ảnh cá nhân hay bất kỳ quyền truy cập nào vào thiết bị ngoài những gì trình duyệt web cung cấp theo tiêu chuẩn thông thường.
Viet59 chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho các mục đích sau:
Viet59 không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để phân tích hành vi nhằm mục đích bán quảng cáo cho bên thứ ba, lập hồ sơ tín dụng hoặc bất kỳ mục đích nào không được liệt kê trong bảng trên.
3.1 Mã hóa dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ Viet59 được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với khóa 256-bit – cùng tiêu chuẩn được các ngân hàng lớn tại Việt Nam áp dụng. Mật khẩu tài khoản được lưu trữ dưới dạng hash một chiều (bcrypt) – nghĩa là kể cả nhân viên kỹ thuật của Viet59 cũng không thể đọc mật khẩu thật của bạn.
3.2 Kiểm soát truy cập nội bộ
Dữ liệu cá nhân của người dùng chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền cụ thể và cần thiết cho công việc của họ. Toàn bộ hoạt động truy cập dữ liệu được ghi nhật ký kiểm toán. Mọi nhân viên đều ký cam kết bảo mật thông tin khi gia nhập Viet59.
3.3 Phát hiện và phản ứng sự cố
Viet59 vận hành hệ thống giám sát bảo mật 24/7. Trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường – đăng nhập từ thiết bị lạ, nhiều lần đăng nhập thất bại, hoặc giao dịch nghi ngờ – hệ thống tự động khóa tài khoản và gửi thông báo cho người dùng qua email và SMS.
3.4 Bảo mật hạ tầng vật lý
Máy chủ của Viet59 được đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn ISO 27001 với kiểm soát vật lý nghiêm ngặt: hệ thống chống cháy, nguồn điện dự phòng, kiểm soát ra vào và camera giám sát 24/7. Toàn bộ dữ liệu được sao lưu định kỳ theo mô hình phân tán địa lý.
Dù Viet59 áp dụng nhiều lớp bảo mật, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ phía mình: dùng mật khẩu mạnh, bật xác thực 2 lớp và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
Viet59 không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, một số đối tác vận hành cần được cung cấp dữ liệu giới hạn để dịch vụ hoạt động bình thường:
4.1 Nhà cung cấp game
Các nhà cung cấp game như Pragmatic Play, PG Soft, NetEnt có thể nhận một số dữ liệu phiên chơi (ID người chơi ẩn danh, thời gian kết nối, kết quả game) để đảm bảo tính liên tục của game và xử lý tranh chấp kết quả. Các đối tác này không nhận thông tin định danh cá nhân như tên thật, số điện thoại hay thông tin tài chính.
4.2 Đối tác xử lý thanh toán
Khi bạn thực hiện giao dịch nạp hoặc rút tiền, thông tin cần thiết được chia sẻ với cổng thanh toán liên quan (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng). Dữ liệu chia sẻ chỉ bao gồm những gì cần thiết để xác thực và hoàn thành giao dịch – đây là yêu cầu kỹ thuật không thể tránh khỏi của bất kỳ giao dịch tài chính nào.
4.3 Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật
Một số nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng (cloud hosting, CDN, dịch vụ email giao dịch) có thể xử lý dữ liệu của bạn như một phần của việc cung cấp dịch vụ cho Viet59. Tất cả các nhà cung cấp này đều ký thỏa thuận xử lý dữ liệu ràng buộc về bảo mật.
4.4 Yêu cầu pháp lý
Viet59 có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, lệnh tòa án hoặc để ngăn chặn, phát hiện hành vi gian lận nghiêm trọng. Trong những trường hợp này, Viet59 chỉ cung cấp mức dữ liệu tối thiểu cần thiết theo yêu cầu hợp pháp.
Viet59 sử dụng cookie và công nghệ lưu trữ trình duyệt tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie được sử dụng:
Cookie bắt buộc (Strictly Necessary)
Những cookie này cần thiết để nền tảng hoạt động – không thể tắt. Chúng bao gồm cookie phiên đăng nhập (giữ bạn đăng nhập trong khi dùng trang), token xác thực bảo mật và cookie ngăn chặn tấn công CSRF. Không có thông tin cá nhân nào được lưu trong nhóm cookie này.
Cookie chức năng (Functional)
Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, chế độ hiển thị game và cài đặt âm thanh. Giúp Viet59 không phải hỏi lại tùy chọn của bạn mỗi khi đăng nhập. Có thể tắt trong cài đặt trình duyệt nhưng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm cá nhân hóa.
Cookie phân tích (Analytics)
Giúp Viet59 hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào: trang nào được xem nhiều nhất, luồng điều hướng phổ biến, tỷ lệ thoát trang. Dữ liệu này hoàn toàn ẩn danh và được tổng hợp – không thể liên kết với danh tính cá nhân của bạn.
Bạn có thể quản lý và xóa cookie bất cứ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng xóa cookie bắt buộc sẽ đăng xuất phiên làm việc hiện tại của bạn. Viet59 không sử dụng cookie quảng cáo hành vi (behavioral advertising cookies) hay theo dõi bạn trên các trang web khác.
6.1 Thời gian lưu trữ theo từng loại dữ liệu
- Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản – theo yêu cầu lưu hồ sơ tài chính.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ 7 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định kế toán và phòng chống rửa tiền quốc tế.
- Nhật ký hoạt động và kết quả game: Lưu trữ 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp. Dữ liệu cũ hơn được ẩn danh hóa và lưu dưới dạng thống kê.
- Lịch sử hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 3 năm để đảm bảo tính liên tục trong hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Lưu trữ theo yêu cầu pháp lý tối thiểu 5 năm sau khi kết thúc quan hệ kinh doanh.
- Cookie phiên làm việc: Tự động xóa khi đóng trình duyệt hoặc sau 30 ngày không hoạt động.
6.2 Xóa dữ liệu theo yêu cầu
Khi bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu, Viet59 sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân của bạn trong vòng 30 ngày, ngoại trừ những dữ liệu phải lưu giữ theo yêu cầu pháp lý như nêu trên. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email: support@viet59.click với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân".
Là người dùng của Viet59, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Viet59 đang lưu trữ về bạn. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin (như họ tên đã xác minh KYC) yêu cầu gửi giấy tờ bổ sung để thay đổi.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ.
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng một số hoạt động xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được xem xét.
- Quyền phản đối: Từ chối nhận thông báo marketing qua email hoặc SMS bất cứ lúc nào thông qua liên kết hủy đăng ký trong mỗi email.
- Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân dưới định dạng có thể đọc máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên đây, vui lòng liên hệ: support@viet59.click với tiêu đề email ghi rõ quyền bạn muốn thực hiện. Viet59 sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc. Không tính phí cho bất kỳ yêu cầu về quyền riêng tư nào.
Viet59 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nền tảng không cố tình thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hay người chưa đủ tuổi. Khi phát hiện tài khoản thuộc người dưới 18 tuổi, Viet59 sẽ:
- Đình chỉ tài khoản ngay lập tức và không cho phép truy cập thêm.
- Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong vòng 7 ngày làm việc, ngoại trừ bản ghi cần thiết để ngăn đăng ký lại.
- Hoàn trả số tiền đã nạp về phương thức thanh toán ban đầu sau khi xác minh.
Nếu bạn là phụ huynh hay người giám hộ nghi ngờ con em mình đang sử dụng nền tảng Viet59, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được xử lý ưu tiên. Chúng tôi cũng khuyến khích sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung gia đình để ngăn truy cập từ thiết bị dùng chung.
Viet59 có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết – ví dụ khi bổ sung tính năng mới, thay đổi đối tác xử lý dữ liệu hoặc điều chỉnh theo quy định pháp luật mới. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền riêng tư của người dùng, Viet59 sẽ:
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của tài khoản ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng để người dùng không bỏ lỡ.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
Với những thay đổi nhỏ không ảnh hưởng đến quyền lợi cốt lõi (như làm rõ ngôn từ, sửa lỗi chính tả), Viet59 có thể cập nhật mà không cần thông báo riêng – nhưng ngày cập nhật vẫn được ghi lại. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách đã cập nhật.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân, hoặc nghi ngờ dữ liệu của mình bị xử lý không đúng, hãy liên hệ với Viet59 qua các kênh sau:
- Email (ưu tiên cho yêu cầu về quyền riêng tư): support@viet59.click – tiêu đề ghi rõ "Quyền riêng tư / Dữ liệu cá nhân"
- Live Chat: Trực tuyến 24/7 trên nền tảng – phản hồi trong 30 giây cho các vấn đề khẩn cấp
- Zalo hỗ trợ: Trong giờ hành chính (8h–22h mỗi ngày)
Mọi yêu cầu về quyền riêng tư sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hoàn tất xử lý trong vòng 30 ngày. Không có phí nào áp dụng. Nếu bạn không hài lòng với cách Viet59 xử lý yêu cầu, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam.